专题1 外呼加粉场景

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AI外呼加粉大蓝本

AI外呼引流全套方法论

知名企业的真实服务案例

完整流程建议:AI外呼加粉搭建技巧→话术与利益点设计→引流落地→ 后期调优

存量用户(沉寂数据)无缝连接私域方案

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AI外呼全场景大蓝本

AI外呼4大场景:私域引流、活动通知、下单催付、售后服务

涵盖售前、售中、售后全流程玩法,更有头部企业成功案例

提供促进GMV增长的另一种思路,GMV影响因子模型、业务调优建议

专题2 服务营销一体化

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服务营销全景图

复合式联络策略,包含市场营销、私域运营、客户服务

100+名企节点大促模型调研 700+业务流程节点优化方案

私域运营技巧和典型行业运营图谱 关键指标体系搭建与流程调优

客服团队促转化指南

客服团队促转化过程指标拆解,管理方法、落地指南,助力客服团队转型

服务营销一体化报告

服务营销一体化SaaM理论,讲解趋势、研读数据、学习方法,助力企业服务升级

专题3 垂直行业

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电商服务大地图

电商行业四大知识方向:
行业洞察、电商大促要点、基础技能以及管理知识

16个能力模块、 400个客服知识点精华:包含售前、售中、售后、电销、质检等系统知识框架

教育服务大地图

教育行业洞察,从售前到售后五大业务知识点

营销侧也不落下,投放获客-线索管理-转化逐一拆解

私域运营技巧和典型行业运营图,打造私域闭环:增长、社群、运营突破增量天花板

专题4 管理者视角

名企服务洞察

阿里、京东、美团、华为、拼多多小米、小红书……头部大厂服务体系、技术发展与应用、业务流程与管理结构

了解大厂服务运营理念,对照学习服务流程设计、团队管理模式和提效方法

客服管理30问手册

上下两册,124页、5.3万字,涵盖招聘、绩效、薪酬、服务设计、质检、培训、现场管理、数据分析……

客服招聘与培养手册

五大行业岗位JD职责与架构划分、人员培训方案、业务技巧、管理标准……助您搭建客服考核与管理体系

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